Derecho a retracto y reembolsos

Regla operacional

Si contratas Nuptia por medios digitales como consumidor, puedes escribir a [email protected] para solicitar retracto o revisión de cobro. Revisaremos la solicitud según la normativa chilena vigente, las condiciones confirmadas y el estado real de uso del servicio.

Plazo y uso del servicio

• SERNAC informa que el retracto permite terminar un contrato dentro de 10 días desde su aceptación y antes de usar el servicio, cuando corresponde.
• En contratos a distancia, la confirmación escrita de condiciones es relevante; si existiendo derecho a retracto no se entrega, el plazo puede extenderse.
• Por eso Nuptia debe confirmar por escrito precio, alcance, evento, soporte y condiciones antes de activar una publicacion pagada.

Como solicitarlo

• Escribe a [email protected] con el asunto "Retracto Nuptia".
• Incluye nombre, email de cuenta, evento, fecha de pago si existe y motivo breve.
• Respondemos por el mismo canal con la evaluacion y siguientes pasos.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se informará el monto, medio y plazo estimado. Si el pago fue procesado por un proveedor externo, también pueden aplicar sus tiempos operativos.

Soporte primero

Si el problema es técnico o de configuración, intentaremos resolverlo antes de cerrar el caso. Para eventos cercanos, priorizamos continuidad operacional.